Wil je een pagina met antwoorden op veelgestelde vragen toevoegen aan je site? Dat kan in het cms met de accordeon of vraag-antwoordcombinatie (VAC). Lees meer over de kenmerken en wanneer je het beste kunt kiezen voor de ene of andere functionaliteit.
Veelgestelde vragen op PRO
Op een website van het Platform Rijksoverheid Online (PRO) kunnen redacties een blok met antwoorden op veelgestelde vragen, ook wel FAQ (frequently asked questions) genaamd, op diverse manieren weergeven. Uiteraard kun je hiervoor op een pagina een standaard tekstblok aanmaken en daarin het antwoord geven op een of meerdere vragen. Maar je kunt dit ook doen met een:
- accordeon;
- of de vraag-en-antwoordcombinatie (VAC).
Twee functionaliteiten waarmee je hetzelfde doel kunt bereiken, maar wat de beste keuze is hangt onder meer af van het contenttype, de lengte en op hoeveel plekken je dezelfde informatie wilt tonen.
Accordeon
Met een accordeon kun je grotere hoeveelheden informatie weergeven en met elkaar afwisselen zonder dat een pagina al snel lang en overzichtelijk wordt. In een accordeon kun je teksten per onderwerp in- en uitklappen en op dezelfde pagina onderverdelen in categorieën. Dat maakt deze functionaliteit zeer geschikt voor een pagina met veelgestelde vragen en antwoorden:
Kenmerken
- Het is een gebruiksvriendelijke manier om door een pagina te navigeren.
- De blokjes informatie die je individueel kunt in- en uitklappen maken het voor bezoekers makkelijker om hun weg te vinden.
- Deze functionaliteit is geschikt voor informatie die niet voor iedereen essentieel is: je kunt namelijk niet ervan uitgaan dat iemand de inhoud van alle uitklapvelden ziet. Bij vragen en antwoorden is dat niet erg, omdat de bezoeker alleen de voor hem relevante vragen zal aanklikken.
- In een accordeon kun je maximaal één afbeelding per uitgeklapt veld plaatsen. Wil je meer afbeeldingen laten zien? Voeg deze content dan boven of onder de accordeon toe of zet ze in een fotoalbum.
- Het is niet mogelijk om een videobestand in een accordeon te zetten. Deze content kun je wel als los contentblok toevoegen aan de pagina.
- Een accordeon is paginaspecifiek: dit betekent dat je de inhoud niet op één centrale plek kunt beheren.
- Een accordeon-indeling is doorgaans makkelijker te indexeren door zoekmachines; de informatie krijgt daardoor al snel een hogere ranking in de zoekresultaten;
- Tot slot kan het contentblok accordeon aan elk paginatype worden toegevoegd.
Hoe voeg je een accordeon toe?
Je maakt een accordeon aan in het cms. Kies voor het contentblok Accordeon en vul daar de benodigde informatie in. Het is mogelijk om meerdere accordeons onder elkaar te zetten.
Voorbeeldsites met accordeonindeling
Vraag-antwoordcombinatie (VAC)
Een VAC is een eenvoudige pagina waarop je antwoord op een individuele vraag geeft: elke FAQ staat als een losse pagina in de map verzamelingen. Deze kun je vervolgens koppelen aan relevante navigatiepagina's. Als je een bepaalde vraag-antwoordcombinatie op meerdere plekken op de site wilt weergeven en deze info vaak moet bijwerken, komt de VAC-indeling goed van pas. Je hoeft deze content dan namelijk maar op één plek up-to-date te houden.
Kenmerken
- Een VAC kun je automatisch koppelen aan meerdere navigatiepagina's, maar niet aan een contentpagina.
- Koppel je tenminste één VAC aan een navigatiepagina? Dan verschijnt in het grijze navigatieblok een kopje naar de overzichtspagina ‘Vraag en antwoorden’.
- Op een VAC-pagina beschik je over dezelfde contentblokken als die op een standaard pagina. Zo kun je hier ook mediabestanden toevoegen en dat kan handig zijn. Bijvoorbeeld wanneer je naast tekst ook een video of geluidsfragment wilt plaatsen om ook groepen die moelijker lezen goed te bereiken.
- De content hoeft maar op één plek te worden beheerd. Pas je op de VAC-pagina iets aan? Dan is de nieuwe informatie meteen overal zichtbaar. Dit kan een voordeel zijn voor grotere sites met veel informatie, zoals Rijksoverheid.nl.
- Doordat informatie bij deze indeling verspreid staat op losse VAC-pagina’s, moet een bezoeker hiernaar doorklikken vanaf de Vraag en antwoord-overzichtspagina. Dat is een extra klik voor elke VAC.
- Een VAC-pagina wordt doorgaans minder makkelijk geïndexeerd door zoekmachines; in tegenstelling tot bij een accordeon kan het dus langer duren voordat de informatie een goede waardering krijgt in de zoekresultaten.
Hoe voeg je een VAC toe?
Je maakt een VAC zelf aan in het cms (onder verzamelingen). Aan de rechterkant selecteer je alle navigatiepagina’s waaraan de FAQ moet worden gekoppeld.
Vergeet daarna niet om op de betreffende navigatiepagina’s ook onder 'Links naar zoekpagina's' de vraag en antwoord-optie aan te vinken.